Conditions générales de vente

Au fil de nos vies — Version du 26/10/2026

1. Identité et champ d’application

Les présentes conditions générales de vente encadrent les prestations d’accompagnement proposées aux consommateurs par Émilie Bugnon, entrepreneur individuel exerçant sous le nom commercial « Au fil de nos vies ».

Adresse professionnelle : 2 bis rue Viollet le duc - 21000 Dijon.
SIRET : 79143507600108.
Courriel : bugnon.emilie@gmail.com.
Téléphone : 06.71.46.77.53.
TVA non applicable, article 293 B du CGI.

Elles s’appliquent aux prestations conclues à distance ou au cabinet, dans les limites des règles propres à chaque mode de conclusion. Elles sont communiquées avant tout engagement. La version applicable est celle acceptée à la date de conclusion du contrat.

2. Nature des accompagnements

Au fil de nos vies propose une approche holistique qui relie la Terre et le Ciel : l’écoute, l’analyse des situations et les actions concrètes du quotidien, associées à une exploration intuitive et spirituelle.

Les prestations comprennent notamment :

• Le Jardin alchimique : un parcours associant rencontre initiale, exploration en aparté, restitution et intégration.
• Au fil des saisons : un accompagnement comprenant sept rendez-vous individuels, trois explorations en aparté et trois synthèses personnalisées « Murmures de l’âme ».
• L’animal, miroir de votre âme : un accompagnement destiné à éclairer la relation entre un animal et son humain.

Le contenu exact, le nombre et la durée des rendez-vous, les travaux réalisés en aparté, les documents remis, le calendrier et le prix total sont précisés dans l’offre écrite transmise avant l’engagement.

Ces prestations relèvent du bien-être et de l’exploration personnelle et spirituelle. Elles ne constituent ni un diagnostic ni un traitement médical, psychologique ou vétérinaire et ne remplacent pas les soins ou suivis appropriés. Elles n’impliquent jamais l’arrêt ou la modification d’un traitement.

Les perceptions et messages partagés constituent des propositions d’exploration, sans valeur de vérité absolue. Aucun résultat précis, aucune guérison ni aucun délai de transformation ne sont garantis. Le client conserve son discernement et sa liberté de décision. Émilie Bugnon est tenue à une obligation de moyens.

3. Premier contact et conclusion du contrat

Pour les parcours, un premier échange permet de préciser la demande et de vérifier l’adéquation de l’accompagnement. Un appel présenté comme gratuit n’engage pas le client à acheter.

Avant la conclusion du contrat, le client reçoit le descriptif de l’offre, son prix total, ses modalités d’exécution et de paiement, les présentes CGV ainsi que les informations et le formulaire relatifs à la rétractation lorsque ce droit s’applique.

Le contrat est conclu selon les modalités suivantes : validation d’une commande en ligne avec obligation de paiement.

Une confirmation et un exemplaire des documents contractuels sont adressés au client sur un support durable, par exemple en pièce jointe d’un courriel. Une simple demande de renseignements ne vaut pas commande.

4. Prix et paiement

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises selon le régime applicable. Le prix total convenu figure dans l’offre acceptée.

Moyens de paiement : virement ou lien de paiement SumUp ou Stripe.

Le règlement intervient selon les modalités suivantes : montant à la commande, solde et dates d’exigibilité.

Lorsqu’un paiement fractionné est proposé, le nombre de versements, leur montant, leurs dates et les éventuels frais sont indiqués avant l’engagement. Il s’agit d’un échelonnement du prix global du parcours, et non d’un achat indépendant de chaque séance. Les droits légaux du client, notamment en matière de rétractation et d’inexécution du contrat, demeurent applicables.

Une facture est remise au client.

5. Organisation et déroulement

Les rendez-vous se déroulent en visioconférence via Google Meet ou Zoom et/ou en présentiel à l’Espace Zen Manava - 2 bis rue Viollet le Duc - 21000 Dijon. Pour une visioconférence, le client prévoit une connexion adaptée et un espace préservant la confidentialité des échanges.

Certaines étapes sont réalisées par Émilie Bugnon en aparté, sans la présence du client. Leur objet, leur période de réalisation et leur place dans le parcours sont précisés avant l’engagement. L’accord du client à l’exploration intuitive est recueilli préalablement.

La durée totale du parcours et les possibilités d’aménagement du calendrier sont les suivantes :

Pour le Jardin Alchimique : environ 45 jours et maximum 3 mois.

Pour Au fil des saisons : environ 3 mois et maximum 6 mois, renouvelable 3 fois. Toute prolongation ou modification substantielle fait l’objet d’une nouvelle commande.

Pour un accompagnement animal, le client confirme être propriétaire de l’animal ou autorisé à solliciter la prestation. Une difficulté de santé ou de comportement nécessitant un suivi spécialisé doit être adressée au professionnel compétent.

6. Report, annulation et interruption

Le client informe Émilie Bugnon de toute demande de report ou d’annulation par mail bugnon.emilie@gmail.com ou par téléphone 06 71 46 77 53.

Toute séance reportée dans un délai inférieur à 24 heures sera dûe pour moitié, sauf cas de force majeur. Le report de séance pourra se faire par mail ou téléphone.

En dehors de l’exercice du droit de rétractation, le client peut mettre fin à son parcours en adressant une demande écrite par courriel. Les prestations effectivement réalisées jusqu’à cette demande restent dues, y compris les explorations en aparté et les travaux de préparation réalisés conformément au calendrier convenu. Leur montant est calculé selon la répartition du prix communiquée et acceptée avant l’engagement. Les sommes versées pour les prestations non réalisées sont remboursées dans un délai de quatorze jours suivant la demande. Si les sommes déjà réglées ne couvrent pas le travail réalisé, le solde correspondant reste à payer. Ces dispositions ne limitent pas les droits légaux du client en cas de manquement du professionnel ou de force majeure.

7. Droit de rétractation pour les contrats conclus à distance

Pour un contrat de prestation de services conclu à distance, le client dispose en principe de quatorze jours à compter de la conclusion du contrat pour se rétracter, sans avoir à motiver sa décision.

Il peut utiliser le formulaire ci-dessous ou adresser toute déclaration dénuée d’ambiguïté à bugnon.emilie@gmail.com ou Espace Zen Manava - 2 bis rue Viollet le duc - 21000 Dijon.

Pour les contrats conclus au moyen d’une interface en ligne, une fonctionnalité gratuite de rétractation est accessible. Une confirmation de réception est transmise sur un support durable.

Si le client souhaite commencer l’accompagnement avant la fin du délai de quatorze jours, sa demande expresse est recueillie séparément. Il reconnaît également qu’il perdra son droit de rétractation lorsque la prestation aura été entièrement exécutée dans les conditions légales. Le démarrage du parcours ne supprime pas à lui seul ce droit.

Si le client se rétracte après un commencement d’exécution demandé expressément, seul le montant proportionnel aux services effectivement fournis jusqu’à sa décision peut être dû, sous réserve du respect des obligations légales d’information et de recueil de sa demande.

Le remboursement intervient au plus tard dans les quatorze jours suivant l’information de la décision de rétractation, avec le même moyen de paiement, sauf accord exprès sur un autre moyen sans frais pour le client. Les sommes légalement dues pour les services déjà fournis peuvent être déduites.

Formulaire de rétractation

Complétez et envoyez ce formulaire uniquement si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation. Vous pouvez le copier dans un courriel ou l’imprimer pour un envoi postal.

À l’attention d’Émilie Bugnon — Au fil de nos vies, 2 bis rue Viollet le duc - 21000 Dijon ou par mail bugnon.emilie@gmail.com.

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la prestation suivante :

Contrat conclu le :
Nom du client :
Adresse du client :
Date :
Signature du client :

8. Confidentialité et documents remis

Émilie Bugnon s’engage à préserver la confidentialité des échanges et des documents liés à l’accompagnement, sous réserve des obligations légales de communication et des traitements nécessaires décrits dans la politique de confidentialité.

Toute publication d’un témoignage identifiable fait l’objet d’une autorisation distincte précisant le texte, les éléments d’identification et les supports concernés.

Les supports originaux remis sont destinés à l’usage personnel du client. Leur remise n’emporte aucune cession de droits de propriété intellectuelle. Toute diffusion ou exploitation dépassant les usages autorisés par la loi nécessite un accord préalable.

9. Réclamations, médiation et droit applicable

Toute réclamation peut être adressée à bugnon.emilie@gmail.com ou Espace Zen Manava - 2 bis rue Viollet le duc - 21000 Dijon.

Après une réclamation écrite préalable restée sans solution, le client peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation dont relève Émilie Bugnon.

Le client conserve la possibilité de saisir la juridiction compétente. Les présentes CGV sont soumises au droit français, sans priver le consommateur des protections impératives qui lui sont applicables. Aucune compétence exclusive des tribunaux de Dijon n’est imposée au consommateur.

Politique de confidentialité

Au fil de nos vies — Version du 26.10.26

1. Responsable du traitement

Émilie Bugnon, entrepreneur individuel exerçant sous le nom « Au fil de nos vies », est responsable des traitements de données personnelles mis en œuvre pour son activité.

Adresse : Espace Zen Manava - 2 bis rue Viollet le duc - 21000 Dijon
Contact pour les données personnelles : bugnon.emilie@gmail.com.

Cette politique concerne le site aufildenosvies.fr, les pages de vente ou formulaires utilisés pour l’activité, les prises de contact, les réservations et la gestion des accompagnements.

2. Données et finalités

Selon les échanges et les services utilisés, les données traitées peuvent comprendre :

• votre identité et vos coordonnées, pour répondre à vos demandes et organiser les rendez-vous ;
• les informations de commande, de facturation et de paiement, pour gérer la prestation et respecter les obligations comptables ;
• les informations strictement nécessaires que vous choisissez de communiquer pour l’accompagnement, ainsi que les notes et synthèses correspondantes ;
• les données techniques de navigation effectivement recueillies par les outils du site.

Les champs obligatoires sont identifiés dans les formulaires. Sans les informations nécessaires à une demande ou à une prestation, celle-ci peut ne pas pouvoir être traitée.

Merci de ne pas transmettre d’informations médicales ou intimes par un formulaire de contact général, ni de données sensibles concernant des tiers.

3. Bases légales

Les traitements reposent, selon leur finalité, sur :

• les mesures précontractuelles prises à votre demande et l’exécution du contrat, pour les demandes relatives à une prestation, les rendez-vous et l’accompagnement ;
• les obligations légales, notamment pour la facturation et la comptabilité ;
• l’intérêt légitime à sécuriser les outils et à assurer la gestion des réclamations et la défense des droits, dans le respect de vos droits ;
• votre consentement, lorsqu’il est requis, notamment pour la prospection électronique, certains cookies, les témoignages identifiables et les traitements de données sensibles précisés ci-dessous.

Les courriels nécessaires à l’organisation de votre accompagnement sont distincts des messages commerciaux. L’inscription à une newsletter, si elle est proposée, fait l’objet d’un choix séparé et d’une possibilité de désinscription simple.

4. Informations sensibles et confidentialité des séances

Certains échanges peuvent révéler des données relatives à la santé ou aux convictions religieuses ou philosophiques. Leur traitement est limité à ce qui est nécessaire pour la finalité annoncée et nécessite, dans le cadre prévu ici, votre consentement explicite préalable, distinct de l’acceptation des CGV.

Avant toute collecte, vous êtes informé des catégories de données concernées, de leur utilisation, des personnes pouvant y accéder, des outils employés et de leur durée de conservation.

Vous pouvez retirer ce consentement à tout moment en écrivant à bugnon.emilie@gmail.com. Le retrait ne remet pas en cause les traitements antérieurs licites. Si certaines données sont indispensables à une modalité d’accompagnement, les possibilités d’adaptation ou les conséquences de ce retrait sont examinées avec vous.

5. Destinataires et prestataires

Les données sont accessibles à Émilie Bugnon et, dans la mesure nécessaire à leur mission, aux prestataires effectivement utilisés.

Webador pour le site ; Systeme.io pour les pages et formulaires ; Calendly pour les rendez-vous ; Google pour la messagerie ; Google Meet et Zoom pour la visioconférence ; SumUp et Stripe pour le paiement.

Les données nécessaires au paiement sont traitées selon les modalités du prestataire concerné.

Les informations détaillées de séance ne sont pas destinées aux outils marketing. Les données ne sont ni vendues ni louées.

6. Transferts hors de l’Espace économique européen

Dans le cadre de la gestion des rendez-vous, des échanges par courriel, des visioconférences et des paiements, Au fil de nos vies utilise Calendly, Gmail, Google Agenda, Google Meet, Zoom, SumUp et Stripe, selon les services et moyens de paiement employés. Ces prestataires peuvent traiter certaines données personnelles en dehors de l’Espace économique européen, notamment aux États-Unis pour Calendly, Google, Zoom et Stripe. SumUp indique également que des transferts hors EEE peuvent intervenir dans le cadre de ses services.

Selon les prestataires et les transferts concernés, les mécanismes annoncés dans leurs documents comprennent des décisions d’adéquation, le cadre de protection des données UE–États-Unis pour les entités et traitements couverts, ou des garanties contractuelles telles que les clauses contractuelles types de la Commission européenne. Les garanties applicables sont détaillées dans leurs documents de confidentialité : Calendly, Google, Zoom, SumUp et Stripe. Vous pouvez demander des précisions sur les garanties applicables et les moyens d’en obtenir une copie à bugnon.emilie@gmail.com.

Systeme.io indique pour sa part héberger les données en Irlande et ne pas les transférer hors de l’Union européenne. Les éventuels transferts résultant des services tiers qui lui sont connectés relèvent des modalités propres à ces services.

7. Durées de conservation

Les durées sont adaptées à chaque finalité :

• demandes de contact sans suite : [durée justifiée à définir] ;
• données de gestion des prestations : pendant la relation contractuelle, puis archivage limité aux documents nécessaires pendant [durée et justification à préciser] ;
• factures et pièces comptables : dix ans à compter de la clôture de l’exercice ;
• notes, informations sensibles et synthèses d’accompagnement : 5 ans de façon à garder votre historique si vous sollicitez un nouvel accompagnement dans les 5 années suivant le premier accompagnement.

À l’échéance applicable, les données sont supprimées ou anonymisées, sauf obligation légale ou nécessité justifiée de conservation restreinte.

8. Sécurité

Des mesures proportionnées à la sensibilité des informations sont mises en œuvre pour limiter les accès non autorisés, les pertes et les divulgations : authentification renforcée, protections des appareils, sauvegardes, séparation des dossiers de séance et des outils marketing.

9. Vos droits

Selon les conditions prévues par le RGPD, vous pouvez demander l’accès, la rectification, l’effacement, la limitation du traitement et la portabilité de vos données. Vous pouvez également vous opposer à certains traitements et retirer votre consentement lorsque le traitement repose sur celui-ci.

Pour exercer vos droits, écrivez à bugnon.emilie@gmail.com. Une vérification proportionnée de votre identité peut être demandée en cas de doute raisonnable. Une réponse est apportée en principe sous un mois ; une prolongation pouvant atteindre deux mois supplémentaires est possible dans les cas prévus par le RGPD, avec information dans le premier mois.

Vous pouvez déposer une réclamation auprès de la Commission nationale de l’informatique et des libertés : https://www.cnil.fr/fr/plaintes.

10. Cookies et services intégrés

Le site et les pages associées peuvent utiliser des cookies et services intégrés.

Les traceurs non exemptés de consentement ne doivent être activés qu’après votre accord. Vous devez pouvoir les refuser aussi simplement que les accepter et revenir sur votre choix.

Les traceurs strictement nécessaires au fonctionnement du service peuvent être exemptés de consentement.

11. Mise à jour

La présente politique est mise à jour pour refléter les traitements effectivement réalisés. La date de version figure en tête du document. Toute nouvelle utilisation nécessitant votre consentement fait l’objet d’une demande appropriée.